Retour- en RMA-voorwaarden

UW GSM Parts
Steenenbaak 70
2134 XG Hoofddorp
E-mail: info@uwgsmparts.shop
KvK: 73995800
BTW: NL002346285B20

Deze retour- en RMA-voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B). Particulieren en consumenten kunnen geen beroep doen op dit retourbeleid.

Artikel 1. Algemeen

1.1 Retourzendingen en RMA’s worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door UW GSM Parts.
1.2 Retourzendingen zonder geldig referentie-nummer worden niet in behandeling genomen.
1.3 De retour aanvraag dient volledig en naar waarheid te worden ingevuld, met vermelding van factuurnummer, productcode, serienummer (indien aanwezig) en duidelijke omschrijving van de klacht.
1.4 UW GSM Parts behoudt zich het recht voor retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Artikel 2. Redenen voor retour

2.1 Retournering is uitsluitend toegestaan in de volgende gevallen:
a) Verkeerd geleverd product of foutieve specificatie door UW GSM Parts;
b) Transportschade of zichtbare schade bij ontvangst;
c) Product dat direct bij ontvangst niet functioneert (“Dead on Arrival”);
d) Defect binnen de garantietermijn, voor zover de oorzaak binnen de garantie valt.

2.2 Retouren wegens verkeerde bestelling, overvoorraad of vergissing van Afnemer worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke toestemming van UW GSM Parts, onder inhouding van een mogelijke restocking fee.

Artikel 3. Termijnen en melding

3.1 Zichtbare schade of afwijkingen dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en met fotobewijs te worden gemeld.
3.2 DOA’s (Dead on Arrival) dienen binnen 7 dagen na levering te worden gemeld.
3.3 Garantieclaims dienen binnen 48 uur na constatering van het gebrek te worden ingediend.
3.4 Na goedkeuring van de RMA-aanvraag dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.

Artikel 4. Verpakking en staat van het product

4.1 Retourzendingen dienen:

  • In originele, onbeschadigde verpakking te worden verzonden;

  • Volledig te zijn, inclusief alle accessoires en documentatie;

  • Van buitenaf voorzien te zijn van het referentie-nummer;

  • Zodanig verpakt te zijn dat tijdens transport geen schade ontstaat.

4.2 UW GSM Parts behoudt zich het recht voor retouren te weigeren die:

  • Beschadigd, incompleet of vervuild zijn;

  • Niet voorzien zijn van originele labels, serienummers of seals;

  • Zijn gemonteerd, gebruikt of gewijzigd.

Artikel 5. Kosten en risico

5.1 Retourzendingen zijn voor rekening en risico van Afnemer,
5.2 UW GSM Parts aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren, vertraagde of beschadigde retourzendingen.
5.3 In geval van verkeerd bestelde producten kan een restocking fee tot maximaal 30% van de factuurwaarde worden toegepast.
5.4 Niet-goedgekeurde retouren worden op kosten van Afnemer teruggezonden of afgevoerd.

Artikel 6. Inspectie en afhandeling

6.1 Na ontvangst worden retourzendingen gecontroleerd op volledigheid, staat en conformiteit met de RMA-aanvraag.
6.2 Indien de retourzending wordt goedgekeurd, zal UW GSM Parts, naar eigen keuze:
a) Het product vervangen door een gelijkwaardig exemplaar;
b) Het defecte product repareren; of
c) Het factuurbedrag crediteren.

6.3 Afhandeling vindt in de regel plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
6.4 Indien het geretourneerde product niet defect blijkt of niet onder garantie valt, kan UW GSM Parts onderzoekskosten en verzendkosten in rekening brengen.

Artikel 7. Uitsluitingen

7.1 Retournering en garantie zijn uitgesloten in de volgende gevallen:

  • Schade door ondeskundig gebruik, montage of testen;

  • Beschadiging door vocht, val, stoot of externe factoren;

  • Normale slijtage;

  • Reparaties, modificaties of openingen door derden;

  • Producten waarvan de verzegeling of seal is verbroken;

  • Custom-made, op maat bestelde of speciaal geïmporteerde producten.

7.2 Software, accessoires of verbruiksartikelen (zoals lijm, tapes, kabels) worden niet retour genomen, tenzij defect bij levering.

Artikel 8. Eigendom en transport bij retour

8.1 Retour gezonden producten blijven eigendom en risico van Afnemer totdat UW GSM Parts de goederen schriftelijk heeft geaccepteerd.
8.2 Bij weigering van de retourzending blijft Afnemer verplicht tot betaling van het oorspronkelijke factuurbedrag.

Artikel 9. Slotbepalingen

9.1 Op deze retour- en RMA-voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
9.2 UW GSM Parts behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen; de meest actuele versie is beschikbaar op www.uwgsmparts.shop